1. 问：为什么说“不敢得罪家长的老师不是好老师”？这和好的服务冲突吗？
答：这不冲突，而是定义了不同的服务核心。教育的“好服务”应指向学习效果的提升，而非情绪的舒适。老师若因害怕得罪家长而不敢指出真实问题、提出严格要求，就无法进行有效的“指导与纠正”，教学效果必然大打折扣。敢于基于专业判断说真话、负责任地“得罪”人，才是对效果真正的负责。
2. 问：作为家长，应该如何分辨老师是“尽责批评”还是“服务态度差”？
答：关键看老师的言行是否始终围绕 “解决问题、提升效果” 这一目标。尽责的批评会伴有具体的改进建议、清晰的问题分析和后续的学习规划，其出发点是学生的成长。而“服务态度差”则表现为缺乏建设性、情绪化或纯粹敷衍的指责。家长应关注批评后的行动方案，而非仅感受批评时的“舒适度”。
3. 问：文章说“教培是花钱买罪受”，怎么理解？难道学习不应该快乐吗？
答：这里的“罪受”并非指痛苦，而是指走出舒适区、面对不足、克服困难的必要过程。真正的学习成长往往伴随思考的艰辛和对旧习惯的突破。如果一味追求轻松快乐，回避所有不适，学习深度将大打折扣。高效的教培，应让学生为突破后的“获得感”和“进步”感到快乐，而非为过程的绝对轻松付费。
什么是教育？教育可以是长辈对晚辈的唠叨，可以是领导对下属的指责，也可以是老师对学生的引导。
在所有场景下，“教育”这两个字都意味着“指导和纠正”，这就意味着教育是一个必须要“得罪人”的领域。
教培行业与其他服务行业不一样的地方在于，其他行业总想着让客户享受服务，但教育的根本目的是让家长和学生有获得感，这也就意味着做教育的人必须要学会“冒犯”家长和学生。
我发现，现在很多教培机构越来越背离了“教育”的初衷，越大的机构越是如此。
它们把签单作为唯一目标，为了达到这个目标，有些机构竟提出“客户即上帝”的口号，在这样的环境下，所有人都想着怎么让家长和学生感到更舒服。
我能够理解销售、客服要想办法服务好家长和学生，但是很多机构对授课老师的定位也出现了偏移，甚至做了一些莫名其妙的培训。
“性格要柔和，要懂得语言艺术。”
“说话不能太直接，不然要得罪家长和学生。”
“不要批评学生，不然他们不愿意续费。”
我想问，做教育为什么要考虑这些问题？教培老师是当服务员的吗？
做教育的根本在于为学生的学习效果负责，而不是总想着怎么讨好家长和学生。如果老师连得罪家长和学生的勇气都没有，那怎么提出问题？更别提解决问题了。
在教培行业，敢于说真话的人很少，从上到下都想着怎么让家长多续费。
面对问题时，很多老师总是说一些不痛不痒的话，提出一些算不上解决方案的“方案”。
更大的问题在于，很多家长和学生貌似“很享受”这样的服务。他们不知道，教培本质上是“花钱买罪受”，如果家长和学生觉得很舒服，那就是在浪费钱。
时间稍微长一点，家长就会发现，好像再怎么补课也没有任何效果。这时候，即便这个机构服务的再好，说话再好听，家长也不会续费了。
家长又向身边人打听哪里补课更好，找一个新机构重新体验一把“宾至如归”的感觉，但是问题一直解决不了。家长就在这样的处境下焦虑着，等到孩子高中毕业后家长才能得到解脱。
在我眼中，家长就是一个弱势群体。即便他们在社会中成就再高，头衔再大，在面对孩子的教育问题时都表现得很无力。
由此看来，很多家长比学生更需要心理疏导。